Foire aux questions

« FAQ » Produits

• Faites-vous des jeans sur-mesure ? Nous proposons des jeans en demi-mesure, c’est-à-dire en taille standard avec des longueurs personnalisées. Grâce à nos années d’expérience, nous avons créé des patrons qui correspondent à la plupart des morphologies. Il est possible de fabriquer un jeans sur-mesure en boutique à Nancy si des ajustements sont nécessaires sur nos patrons de base.

• Est-ce que tous vos vêtements sont fabriqués en France ? Tous nos vêtements sans exception sont fabriqués en France. Tous nos jeans et nos pantalons sont créés et fabriqués dans notre atelier à Nancy. Tous nos t-shirts, sweats, robes et chaussettes sont créés dans notre atelier à Nancy et fabriqués chez un de nos partenaires à Troyes.

• Est-ce que vos jeans sont délavés ? Aucun de nos jeans n’est délavé. Nous proposons tous nos jeans bruts par souci d’écologie puisqu’aucune technique, que ce soit au sablage ou au laser, ne permet aujourd’hui d’avoir un jeans délavé respectueux de l’environnement et des humains qui le fabriquent.

• Faites-vous les grandes tailles ? Nous avons développé des patrons chez l’homme allant jusqu’au 46 américain (56 français) et chez la femme allant jusqu’au 38 américain (48 français). Nous avons plus d’expérience sur l’homme mais nous aspirons à développer de nouvelles grandes tailles, notamment chez la femme, pour habiller toutes les morphologies.

• Faites-vous des grandes longueurs de jambe ? Nos longueurs de jambe n’ont pas de limite. Tous nos jeans sont volontairement très longs pour que nous puissions habiller les grands comme les petits et recouper à la bonne longueur de jambe. Par défaut, nos jeans ont une longueur 36 qui correspond aux personnes mesurant entre 1m95 et 2m. Si vous mesurez plus de 2m ou à l’inverse moins d’1m60, nous pouvons fabriquer un jeans spécialement à votre longueur de jambe.

• Est-il possible d’avoir un jeans vegan ? Bien sûr, vous pouvez au moment de la commande demander à remplacer le patch en cuir par un patch en carton indéchirable. Nos patchs en cuir subsistent uniquement sur les jeans selvedge et les pantalons, tous nos autres jeans possédant un patch en carton indéchirable. Atelier & Boutiques

• Est-il possible de venir vous rendre visite à l’atelier ? Rentrer dans notre atelier c’est rentrer dans notre boutique et inversement. Vous pouvez nous rendre visite au 5 rue Saint-Nicolas à Nancy pour voir notre machine à boutonnières ainsi que les ourlets de votre jeans réalisés sous vos yeux. Toutes les autres machines (nous en avons 14 en tout) sont à l’étage, n’hésitez pas à demander à notre équipe de vous faire visiter pour découvrir nos couturières à l’œuvre.

• Avez-vous d’autres boutiques ou revendeurs ? Nous possédons une seule boutique en propre qui se trouve à Nancy et 3 points de vente dispersés en France : Paris, Toulouse et Marseille. La localisation de ces différentes boutiques est disponible juste ici (lien).

• Je ne trouve pas vos horaires sur le site, quand êtes-vous ouvert ? Nous sommes ouverts le lundi de 13h30 à 19h et du mardi au samedi de 10h à 19h. Nos horaires ainsi que nos coordonnées sont disponibles sur la page Contact.

• Avez-vous des périodes de soldes ou de promotions ? En tant que petit atelier de tailleurs de jeans, nous n’avons pas les moyens humains de réaliser des périodes de soldes ou de promotions. Nous ne bradons pas notre force de travail, ce qui explique que nos prix restent les mêmes, peu importe le moment de l’année.

Taille & Mesures

• Comment choisir la bonne taille ? Vous pouvez jeter un œil à notre article dédié à ce sujet ou utiliser notre guide de taille en mesurant un jeans vous allant parfaitement. Si vous n’êtes pas sûr(e) de votre choix, vous n’avez pas à vous inquiéter : après avoir passé commande, un membre de notre équipe prendra contact avec vous par e-mail pour revalider la taille et longueur choisies.

• Comment connaître ma longueur de jambe ? Il vous suffit de regarder notre guide de taille. Il vous indique clairement votre longueur de jambe en fonction de la taille que vous faites (c’est-à-dire de combien vous mesurez). Sinon, vous pouvez toujours mesurer la longueur d’un pantalon ou d’un jeans vous allant parfaitement et nous communiquer précisément le nombre de centimètres pour la longueur finie.

• Est-ce que le jeans DAO arrive coupé à ma longueur ? Tous les jeans DAO ont une longueur de jambe personnalisée et sont donc livrés coupés à votre longueur. L’ourlet est d’ailleurs réalisé avec un point de chaînette pour davantage de résistance et d’esthétique.

• Faut-il payer un supplément pour un ourlet personnalisé ? Non, aucun supplément n’est demandé ! Notre choix de couper et de réaliser un ourlet point de chaînettes à votre longueur fait partie du service que nous souhaitons vous apporter au quotidien en ligne et dans notre atelier-boutique.

Commandes

• Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 48h suivant la validation de celle-ci. Le mieux est de prendre contact avec notre équipe par téléphone ou par e-mail pour notifier votre volonté de modification ou d’annulation.

• Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ? Pour vous assurer que votre commande a bien été prise en compte, vous recevrez une facture après avoir passé commande. Un membre de notre équipe prendra contact avec vous pour valider la taille choisie. Si vous ne recevez aucune nouvelle, nous vous conseillons de nous contacter par e-mail ou par téléphone.

• En combien de temps vais-je recevoir ma commande ? Pour une livraison en France, vous recevrez votre commande environ 48h après validation de la taille auprès d’un membre de notre équipe. Pour une livraison à l’international, les délais peuvent varier de 3 à 7 jours en fonction de votre pays de résidence.

• Que signifie « disponible sur commande » ? Si le produit qui vous intéresse est indiqué comme étant « disponible sur commande », cela signifie que nous ne l’avons plus en stock et que nous devrons le fabriquer. Le délai d’attente sera donc d’environ 4 semaines, le temps que nous coupions et assemblions le produit.

Paiement

• Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Les paiements par carte bancaire, par Pay Pal et par chèque sont acceptés. Toutes les cartes bancaires sont acceptées au moment du paiement. Si vous souhaitez régler par chèque, envoyez nous votre chèque à l’ordre « DAO » au 5 rue Saint Nicolas à Nancy en nous mentionnant votre commande.

• Le paiement est-il sécurisé ? Tous les paiements sont sécurisés grâce au système de paiement en ligne de notre banque ainsi que le système 3D secure. Au moment du paiement, vous recevrez un code de validation par SMS de votre banque pour sécuriser le paiement réalisé avec votre carte bancaire.

• Comment puis-je obtenir une facture de ma commande ? Que ce soit en ligne ou en boutique, vous recevrez systématiquement par e-mail la facture liée à votre commande. Sur la facture apparait la dénomination du produit, le prix HT, la TVA et le prix TTC. Pour l’obtenir il vous suffit donc de nous communiquer une adresse e-mail valide.

• Quand suis-je débité de ma commande ? Vous êtes directement débité au moment de celle-ci. Vous recevrez une facture par e-mail pour attester de votre paiement et de la dénomination du produit commandé. Vous recevrez votre produit sous 48h après validation de la taille et sous 4 semaines en cas de fabrication spéciale. N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande.

Livraison

• Quel est le délai de livraison moyen ? Le délai de livraison moyen est de 2 jours ouvrables en France et de 5 jours ouvrables à l’international. Vous pouvez nous demander votre numéro de suivi pour pouvoir suivre l’avancée de la livraison de votre colis en temps réel.

• Puis-je me faire livrer à l’international ? Il est tout à fait possible de vous faire livrer à l’international, peu importe votre pays de résidence. Nous vous conseillons de vous renseigner sur les conditions douanières ainsi que sur les taxes en vigueur pour les livraisons au sein de votre pays de résidence.

• Quelles sont les options de livraison ? Vous pouvez retirer votre commande en boutique à Nancy ou demander à vous faire livrer à votre domicile n’importe où en France. Nous utilisons le système de livraison de Colissimo. Nous ne proposons pas la livraison en point relais actuellement.

• Combien coûtent les frais de port ? Les frais de ports sont de 7,50€ pour une livraison en France et de jusqu’à 15€ pour une livraison à l’international. Si votre commande dépasse 150€, les frais de port vous sont offerts.

• Comment suivre ma commande ? Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en nous demandant votre numéro de suivi de colis Colissimo. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour que nous puissions vous communiquer le numéro.

• Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ? Si vous n’avez pas reçu votre colis, contactez-nous par e-mail ou par téléphone. Nous vous renseignerons sur l’avancée de la fabrication et de la livraison. Nous pourrons vérifier sur Colissimo si votre colis est en cours d’acheminement ou s’il a connu un délai de livraison supplémentaire dû à un problème technique.

Retour & Remboursement

• Comment faire si le jeans reçu n’est pas à ma taille ? Si la taille ne vous correspond pas, nous vous conseillons de nous envoyer un e-mail avec des photos du produit porté. Nous pourrons estimer l’écart existant entre la taille du jeans envoyé et votre véritable taille, puis nous prendrons contact avec vous par téléphone ou en réponse à votre e-mail pour aviser de la taille à vous envoyer.

• Puis-je procéder à un échange ? Vous pouvez procéder à un échange en nous retournant le produit au 5 rue Saint Nicolas à Nancy en nous précisant dans la boîte ou par e-mail les raisons de cet échange. Toute la procédure d’échange est disponible ici

• J’ai effectué un retour, sous quel délai vais-je recevoir le nouvel article ? Si le produit est en stock, vous pourrez recevoir votre nouvel article sous 48h après réception de votre retour à notre atelier. Si le nouvel article nécessite un délai de fabrication, le temps d’attente sera de 4 semaines au plus tard après réception de votre retour.

• Comment me faire rembourser ? Il vous suffit de nous contacter par e-mail pour nous faire part de votre volonté d’être remboursé(e). Si vous avez effectué un paiement sur internet par carte bancaire ou par Paypal, le remboursement se fera directement sur la carte ou le compte utilisé au moment du paiement. Aucun RIB n’est nécessaire dans le cadre d’un remboursement.

Carte cadeau

• Proposez-vous des cartes cadeaux ? Nous proposons des cartes cadeaux d’une valeur minimum de 50€. Le montant est personnalisé. Il vous suffit de sélectionner un produit que vous aimeriez offrir et la somme de ce produit se retrouvera automatiquement sur la carte cadeau ou vous pouvez renseigner votre propre montant.

• Comment utiliser ma carte cadeau ? Vous pouvez utiliser notre carte cadeau sur internet ou en boutique en nous communiquant le code promo inscrit sur la carte cadeau. Cette carte a une durée de validité d’un an.

• Que faire si mon code cadeau ne fonctionne pas ? Prenez contact avec un membre de notre équipe par téléphone ou par e-mail et vérifiez bien la durée de validité de votre carte cadeau qui est limitée à 1 an.

• Si je n’utilise pas toute la somme de ma carte cadeau, la différence est-elle perdue ? La carte cadeau DAO est sécable. Vous pouvez l’utiliser en plusieurs fois puisque la différence de montant ne sera pas perdue.

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